Questo filone progettuale rappresenta la parte tecnicamente più qualificante della e-voluzione e nasce con l’obiettivo di anticipare e favorire lo sviluppo di nuovi modelli di business orientati alla virtualizzazione della catena del valore, con particolare riferimento all’assistenza pre e post vendita.
Il presupposto progettuale è stato l'edizione, all’interno di un unico centro di documentazione completamente navigabile via Intranet ed Extranet, di tutta la documentazione tecnica dei clienti. Attraverso una serie di procedure, sia l’azienda, sia il cliente stesso, sono costretti alla manutenzione ed all’aggiornamento della documentazione accessibile via web nella “Client Carpet”; ad esempio, tutti i clienti che autonomamente modificano il layout o le singole macchine con propri interventi devono comunicare le modifiche meccaniche o elettroniche all’ufficio documentazione Sacmi che provvede ad aggiornare la Client Carpet. Dalla Client Carpet si accede contestualmente all’applicazione per i ricambi on-line, con un auspicato effetto push, che dovrebbe incrementare la propensione nello scegliere ricambi originali rispetto a soluzioni alternative, frequentemente presenti in paesi emergenti (es. home made). L’interfaccia web è allineata con il sistema ERP dell’azienda, con Sap R3, dal quale riceve le informazioni aggiornate su: anagrafica clienti, listini, solvibilità, anagrafica prodotti, codici, prezzi, disponibilità a magazzino, ecc..
Tutti i cataloghi delle macchine, ovvero i manuali, sono navigabili in maniera ipermediale, in maniera da poter consentire una compilazione contestuale dell’ordine dei ricambi e, sempre ipermedialmente, accedere alle informazioni relative alle ingegnerie, agli schemi elettrici, ecc.
Compilando la lista dei ricambi l’utente ha sempre in linea i listini a lui praticati nonché la disponibilità a magazzino dei pezzi selezionati.
Una volta compilato l’ordine può essere inviato a Sacmi come richiesta di offerta o, in caso di urgenza, direttamente come ordine d’acquisto.
Il lato Sap, una volta inviato l’ordine, opziona direttamente il pezzo di ricambio o manda via MRP in produzione il pezzo, riducendo ad ¼ i tempi tra l’ordine e la messa in produzione.
Il sistema è attualmente in fase di test, e sta dando ottimi risultati in termini di funzionalità lato Cliente e Uff. Ricambi, presso 2 clienti importanti della compagnia:
L’introduzione di client carpet e ricambi on line ha realizzato un bisogno di unificazione e accessibilità della documentazione tecnica da tempo sentito eliminando numerose procedure intermedie (burocratiche/contrattuali ma anche operativo/gestionali) che si suppone abbiano limitato lo sviluppo del fatturato, per altro ad alto margine, generato dai ricambi.
Vale la pena sottolineare che l’utente (il cliente, un tecnico o commerciale Sacmi in trasferta, l’uff. ricambi Sacmi o di una consociata) può accedere al sistema attraverso una semplice connessione internet, senza alcun client ma utilizzando software freeware, in particolare Internet Explorer 4.5 e il viewer Acrobat SVG disponibile gratuitamente.
L’obiettivo a breve è far convergere sull’ERP aziendale i magazzini periferici in modo tale da consentire una migliore interotazione delle parti di ricambio e una ulteriore riduzione dei tempi di delivery.